Пузакова улица, 4

Отвечать на отзыв неадекватных гостей, которые врут на все 100 процентов, не вижу смысла. Гостья написала в отместку за мой оставленный отзыв на нее. Вся переписка сохранена и не было ни одной претензии, напротив, гостья сказала, что квартира очень хорошая и полностью оборудована и даже больше. Если что, уважаемые гости, вся переписка и доказательства направлены на модуль бронирования в суточно. Гостья, которая уделала квартиру за 3 дня: ходила в обуви по квартире, выставила решетки москитные, напустила комаров,, потом размазав их по всей квартире, и куча мусора и повсюду грязная жирная посуда. В квартире была устроена настоящая свалка из разбросанного мусора. Страшно представить, что будет, если заселять такого рода гостей. Повторюсь и опишу ниже всю сложившуюся ситуацию. Не рекомендую к заселению данного гостя. Гость не ознакомился ни с какой информацией, указанной на модуле бронирования, ни с правилами заезда, ни с правилами проживания, ни с правилами возврата залога, а также с информацией, находящейся в апартаментах на самом видном месте. Код ключей сообщается непосредственно в момент заселения, чтобы не было проблем с оплатой всех сумм, которые вносятся сразу после заселения. В итоге гость сказал, что готов заселиться уже сейчас. Код был направлен. По факту гость заселился через 3 часа. Оплата соответственно была произведена после заселения. Далее ночью в 2 часа был звонок, что срочно нужен пароль от интернета и консервный нож, при этот гость даже не прочитал необходимую информацию, в которой в том числе был указан пароль от интернета. Заселение до 23. 00 указано на модуле бронирования и соответственно все вопросы решаются до 23. 00. Вся информация, которая необходима гостю была предоставлена, в тч сообщен дополнительный контакт ответственного лица, которое меня, собственника бизнеса, замещает, когда это необходимо, и может также решить любые вопросы в мое отсутствие. Гость об этом был проинформирован в мессенджере. Никаких вопросов у гостя за период отдыха не возникало. Также на модуле бронирования указано, что залог возвращается после уборки квартиры!!! Гость продлил проживание на час. По итогу квартира не была освобождена в назначенное время. Гость сидел ждал, когда придет человек делать уборку! Уважаемые гости! Если вы выехали, то это не значит, что уборка начнется сразу после вашего выезда, тк апартаментов много, а уборку производит один человек, он не может быть одновременно в разных местах в одно и тоже время. Поэтому на модуле указано, что страховой залог возвращается в день выезда после уборки квартиры! И, даже если, уборка началась, то сразу деньги не возвращаются, тк можно сразу что-то не заметить и не увидеть! Ещё ни разу не было, чтобы залог не был не возвращен без причины. Все отзывы на разных модулях бронирования только положительные. В итоге гость выехал в 13. 40, хотя оплата была произведена до 13. 00. Как только началась уборка, гость потребовал возврат страхового залога. Залог был переведен сразу, хотя по правилам, должен быть возвращен после уборки. Мой муж, убирающий квартиру после гостя, был в шоке. Проживала женщина всего три дня, но было ощущение, что проживала месяц. В квартире мусор валялся прямо на полу, в раковине и на столе куча грязной посуды. Муж выбросил три мешка мусора! Волосы повсюду, можно ковер ткать. Гость обвинила меня в том, что я не имею права давать контакты другого, как она выразилась, третьего лица, для решения вопросов, что я должна быть на связи круглосуточно и, что я должна работать без отпуска! Уважаемая гостья! Ни о каком третьем лице речи не идет! Я, собственник бизнеса вместе с моим мужем. Его контакты и фио также указаны на всех модулях бронирования официально, он является моим заместителем на все 100 процентов! Я, как работодатель, имею права нанимать сотрудников на работу и кто и в какой должности они, решать мне самой, а не вам. Если контакт вам предоставлен был, значит он является тем же официальным каналом связи для решения любых вопросов! Вы же не оставались без решения каких -либо вопросов. Все вопросы, поступающие от вас были решены своевременно! Более после заезда и выезда вопросов от вас не было! Совет для вас: читайте всю информацию, предоставленную и на модуле бронирования, и в апартаментах, тогда и вопросов не будет возникать. Если вам что-то не нравится в правилах, не бронируйте данные апартаменты! А также, если вы свинячите у себя дома, то это не значит, что вы можете делать это в чужих апартаментах. Выбирайте квартиры по своему уровню, а не бизнес-класса! Если вы думаете, что испортили мне репутацию, поставив низкую оценку, то вы глубоко ошибаетесь! Я знаю, что у меня оценка 10 на все сто процентов и это также знают гости, которые у меня были много раз и не только в этих апартаментах, но и на других! Это вы не меня оценили, а себя! Удачи вам! Упаси, господи, меня от таких гостей, как вы!

Уважаемая Елена! Буду отвечать на все ваши замечания по порядку. Апартаменты полностью соответствуют описанию и фото, размещенным на модуле бронирования. На фото изначально видно, что есть барная стойка и, соответственно, барные стулья, которые всегда высокие, потому что барные, а не обычные стулья, иначе с обычных стульев вы просто не достанете до стола. Классификация апартаментов, включая категории «люкс» и «бизнес-класс», не устанавливается на федеральном уровне как единая общепринятая система. В российском законодательстве нет единого нормативного акта, который бы закреплял такие категории для апартаментов как отдельного типа средства размещения. Собственники бизнеса сами на свое усмотрение устанавливают категории апартаментов. Апартаменты бизнес-класса не должны иметь на полу паркет и панели из красного дерева со стразами Сваровски. Цена, поверьте, была бы минимум 100 000 руб. за ночь на двоих. Да, мои апартаменты соответствуют уровню бизнес-класса, т. к.: постельное бельё, отшитое на фабрике в Иваново уровня премиум-класса, предназначенное для отелей — 100% хлопок-сатин, белоснежные плотные махровые полотенца, отшитые там же, гигиенические принадлежности полный комплект: зубные щётки, мыло, парфюмированный гель и шампунь, тапки. Кофе, чай, сахар и т. п. в полном ассортименте, питьевая вода, что не везде в отелях 5 звёзд присутствует. Ремонт выполнен из современных и недешёвых строительных материалов. В апартаментах существует определённый дизайн штор: их там три шторы: ночная, дневная и ещё более плотная и утяжелённая дневная, что достаточно для того, чтобы закрыть окно от солнечного дневного света. Если вы пытались засунуть в комод чемодан вещей, то, конечно, он туда не вместится, но одежду вполне можно разместить в 3 ящиках комода. Для верхней одежды также есть прихожая, оснащенная вешалками, крючками и дополнительной полочкой. Что касается постельного белья; на диван размер простыни стандартный 160*200, одеяло и пододеяльник полуторка, что соответствует размеру дивана. На кровать размер простыни 220*240, два полуторных одеяла и пододеяльника, что соответствует размерам кровати. Да, апартаменты находятся в пятиэтажном доме, что также указано на модуле бронирования, но это не значит, что они должны быть хуже тех, что находятся в новостройках, в которых зачастую проблемы начинаются сразу, как только дом сдан застройщиком: то вентканал не имеет тяги, то стены картонные, всё слышно, то подвал канализацией затопляется, трубы прорывает и т. д. Вторичное жилье зачастую гораздо лучше, т. к. дома строили на совесть. Что касается запаха из труб: никогда за всё время ведения бизнеса никто не жаловался ни на какие запахи. По поводу цены: вы бронировали апартаменты в майские праздники. Как известно, в праздничные дни и выходные цена всегда другая. Будь то хостел, отель или отдельные апартаменты. Также цена меняется в зависимости от сезона и периода повышенного спроса. Цена на майские праздники по г. Туле минимум была 10000 руб. на двоих такого уровня апартаментов, причём расположенных гораздо дальше от центра города. Вы же проживали втроём за цену значительно ниже, 8200 руб., до центра пешком 20–30 мин. Также, когда вы бронируете и указываете заявленное кол-во гостей, у вас высвечивается стоимость, и вы сразу видите ее. Вопрос: если это для вас было дорого, вам не нравились шторы, высокие стулья, линолеум, панели, отсутствие полноценной гардеробной, то зачем вы бронировали данные апартаменты?! Лично я, когда путешествую по городам, то, если бронирую, читаю описание, смотрю фото и отзывы, и, если меня что-то не устраивает, я просто не бронирую данные апартаменты. Но если вы забронировали, то вы приняли все условия проживания уже априори: и интерьер, и мебель, и оснащение апартаментов! И писать в отзыве негатив, по меньшей мере, просто неприлично! Если для вас дорого, выбирайте жилье попроще без всяких предоставленных условий, с бабушкиным ремонтом и бельём из синтетики!

Большое спасибо, приезжайте ещё!