Оборонная улица, 102Б

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам жаль, что не всё во время проживания вас устроило. Обязательно проверим душевую лейку, состояние ванны и шторку, а также обратим внимание на чистоту посуды. Согласны, что такие моменты могут испортить впечатление от квартиры. Что касается сушилки, то на ней находилось чистое постиранное бельё, которое сушилось после стирки, а не вещи предыдущих гостей. Мы всегда меняем и стираем постельное бельё и полотенца после каждого выезда. По поводу одеяла и связи с менеджером — учтём ваши замечания и постараемся сделать общение с гостями более оперативным и удобным. Спасибо за отзыв! Все замечания проверим, чтобы следующие гости не столкнулись с подобными неудобствами.

Спасибо за ваш отзыв. Хотим уточнить несколько важных моментов. В описании объявления нигде не указано, что мы работаем или заселяем гостей круглосуточно. В день бронирования вы самостоятельно указали время заезда 22:00, поэтому именно к этому времени были подготовлены все инструкции и коды для заселения. После этого от вас не поступало никакой информации о переносе времени заезда. Поскольку вы не выходили на связь, мы логично предположили, что вы успешно заселились в указанное вами время. После 00:00 коды доступа автоматически обновляются в целях безопасности, поэтому ранее отправленный код перестал действовать. Также обращаем внимание, что рабочее время менеджеров — до 22:00. Несмотря на это, мы неоднократно идем навстречу гостям и помогаем с поздними заездами, если о них заранее предупреждают и поддерживают связь. В данном случае после полуночи вместо конструктивного общения мы столкнулись с эмоциональными звонками и претензиями, хотя вся ситуация возникла из-за того, что фактическое время вашего приезда отличалось от указанного при бронировании, а о переносе нас никто не уведомил. Что касается остальных замечаний, благодарим за обратную связь — мы обязательно проверим указанные вами моменты. Надеемся, что в дальнейшем при поздних заездах гости будут заранее сообщать об изменении времени прибытия, чтобы подобных ситуаций не возникало.