Академика Насоновой улица, 1В

Спасибо за отзыв. Хотели бы всё же прояснить несколько моментов, поскольку изложенная вами ситуация выглядит несколько иначе с нашей стороны. Переселение в соседнюю квартиру произошло по вашей собственной просьбе после того, как в день заселения мы сообщили об отключении горячей воды в первоначально забронированной квартире. Мы предложили свободный вариант буквально в минуте ходьбы — в соседнем доме. Квартира аналогичная, с таким же ремонтом и условиями проживания. Вы сами подтвердили, что такой вариант вас полностью устраивает, и согласились на переселение. Что касается информации для заселения: мы действительно неоднократно пытались её вам отправить. Сообщения были отправлены с трёх разных номеров, однако по техническим причинам до вас они не дошли. При этом другим гостям сообщения в этот момент доставлялись. Вы попросили продиктовать всю информацию по телефону, но в ней содержались код от домофона, данные Wi-Fi и другие данные для заселения. Вы сами отметили, что вам неудобно и фактически некогда всё это записывать. Именно поэтому мы попросили дождаться сообщения — продиктовать подобную информацию на слух было бы ещё менее удобно и могло привести к ошибкам. После вашего заселения мы связались с вами и уточнили, всё ли в порядке. Вы ответили, что всё отлично и квартира вас устраивает. Ни о пыли, ни о каких-либо проблемах с уборкой, ни о плохом самочувствии во время проживания нам сообщено не было. При этом утверждение о том, что квартира была настолько пыльной, что это повлияло на ваше самочувствие, для нас стало неожиданностью уже после публикации отзыва. Мы тщательно готовим квартиры перед каждым заселением и, разумеется, не оставляем намеренно пыль или другие загрязнения. Если бы вы сообщили о проблеме сразу, мы могли бы оперативно направить сотрудника и проверить ситуацию. Мы всегда готовы принять обоснованную критику и исправить реальные недочёты. Но в данном случае нам хотелось бы, чтобы будущие гости знали: переселение было согласовано с вами добровольно, квартира вас при заселении устроила, а о каких-либо проблемах с уборкой во время проживания вы нам не сообщали. Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление, но надеемся, что этот комментарий поможет увидеть ситуацию более объективно.